无法衡量价值的功能如何排优先级?

东湖湾是望京地区一个相对中高档的小区,均价比周围其它小区高出近 20% 。

高房价的背后是开发商不遗余力的在整体设计上试图彰显品位和档次。配套设施中学校是名校,超市是高档精品超市,景观设计也不落俗套,如移栽百余棵需环抱的银杏树组成银杏大道等。

然而有一处细节,却给人一种整个楼盘的格调是装出来的感觉。在围绕着整个小区的栅栏上,布满了东湖湾的铭牌,铭牌上带着东湖湾的名字,中英双语,但英文里却有一个拼写错误,“Dong Beach”被拼成了“Dong Beaeh”。

"太不注重细节了",脑袋里一个声音。

“so what?who cares?”,脑袋里另一个声音。

是啊,这个细节根本不影响其均价高出20%(改好了或许会更高?常识让我否定了这个结论),但每次路过看见它,总有一种山寨的感觉,一种表里不一的感觉,不知道里面的业主怎么想。

让我们先大胆假定业主或潜在的购房者也会对这个细节有那么一丝不爽,那么问题来了,如果你是开发商,你会重新制作围栏吗?

可衡量的会被优先关注,但无法衡量的,不意味着没有价值
我们在产品设计中经常面临同样的问题,就是一些影响用户心理、情感的微小改进,其效果或价值是无法衡量的,甚至短期来看,只有投入,没有回报。

文案类的可以通过配置改进的还好,若需要一定的开发工作量,则优先级上大多会被放在后面,因为我们有限的资源,总有更重要的事情要做,更可衡量收益的事情要做。尤其对滴滴这种以线下服务为主要交付物的产品来讲,只要不影响用户和订单转化漏斗,一些辅助功能的体验改进在优先级上可以让步。

看上去很合理。

但有一个漏洞,就是无法衡量价值的功能,不意味着没有价值,它只是暂时没有找到方法衡量而已,或者短期看不出收益而已。

俞老师提到过 “可衡量的东西会被过度使用”,对功能排优先级算是一个例子。那么对这类 case,除了按传统的 ROI 排序,有没有别的管理方式?

日拱一卒
有个建议是这样的,就是有专门的小团队,或者人不固定,但总是预留一定的人天,来缓慢但稳定的修复或优化这些算不出但感受的到的功能。日拱一卒,像打扫房间,逐步把墙角床底的灰尘打扫干净,给用户更好的体验。在有限成本的前提下,长期累积下来,也会有成百上千的优化,彼时用户面对的,就是一个 polished 产品。

在问题与 ROI 的计算之间,有一个间隙...
从另一个角度来说一下。回忆一下,其实在发现问题的一瞬间,你已经“决定”要改了,那一刹那你的直觉反应是“这不对,不应该这样,要改掉”,几秒钟后,ROI 的计算才涌入并占据了你的心智。

你可以用理性,用系统1和系统2的差别来解释这几秒钟的间隙,但我更愿意把它理解成这是我们原本的心性不受蒙蔽的片刻。多驻足并感受这样的片刻。

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